“感谢海关，包裹现已收到，我心里这块大石头总算是落地了，为你们热心、高效的服务点赞。”近来，市民杨阿姨激动的给天津邮局海关打来电话。

  不久前，杨阿姨的家人帮她从国外购买了一些药品，在等了一段时间后，她收到短信告诉，这箱包裹需求处理“进境邮件弥补申报”。

  “其时收到短信时，我真实有些着急。”杨阿姨表明，“我现已70多岁了，这两天家人又都不在身边，真实不知道该怎么操作。”

  情急之下，杨阿姨依据短信上的提示，拨通了天津邮局海关“1781”客服热线。在了解相关状况后，邮局海关工作人员为杨阿姨介绍了关于邮递“药品”等物品的相关规定，并结合详细品名、数量、价格等内容，手把手辅导杨阿姨顺利完成了线上申报，保证了邮递包裹的及时通关。

  据了解，上文中说到的“1781”热线，便是现在天津邮局海关客服中心注册的对外服务电线月起，天津邮局海关立异打造了全国非贸途径首个客服中心（以下简称“客服中心”），依托“关邮同心圆”帮忙机制，完成“一口接听、内部分办、构成合力”，致力于为企业和用邮大众供给方针咨询和通关辅导服务。

  据天津邮局海关归纳业务科副科长、客服中心小组组长刘旭介绍，客服中心主要以热线咨询的方法，环绕“线上申报该怎么样处理”“怎么在手机上电子付出行邮税”等进出境邮件遍及的问题进行答疑辅导。一起，针对大众反映会集、遍及重视的问题“向前多走一步”，对行将到期邮件进行自动提示、了解疑问，针对“无联系方法”“物流信息反常”“线上操作困难”等状况拟定专题保证办法。一起，客服中心还在“关邮津城通”微信大众号注册了在线留言功用，方便大众随时咨询。

  自客服中心建立以来，天津邮局海关累计接听对外咨询电线余通，处理通关急难问题1100余件。（津云新闻记者吴宏 通讯员刘旭 王耔荑）